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学先进 树正气:立足平凡谱新篇——记嘉峪关分公司营维员闫锋
更新时间:2021-09-17 16:04:45  |  点击次数:885次

题记:我们的忠实用户大多是老年人,看了半辈子有线电视,他们不会用网络,我们要为他们提供适合的产品,老年人信任我们,认可广电的业务也习惯了这种收视模式,这份信任我们不能辜负!

闫锋是一名扎根广电的老员工,近二十年来,一直奋战在广电基层一线。从市场运维部副经理到技术运维部值机员、网络维护员、网格营维人员,从一名中层干部到一个基层普通员工的身份转换,他并没有放松对自己的要求和对工作的热爱,闫锋在每一个岗位都认认真真、兢兢业业,用他自己的话说那是因为热爱,因为对广电行业的无比忠诚。

近年来,随着通信行业激烈的市场竞争,广电的传统业务受到了很大的冲击,在网用户逐年流失、收入下滑,导致一些年轻职工纷纷离职,维护人员减少。作为公司一名经验丰富的老员工和业务骨干,无论是白天黑夜还是刮风下雨,即便是除夕等节假日,只要一个报修电话,闫锋都是随叫随到,绝不推诿拖拉。他始终坚守在自己的岗位,把更多的时间放在维系和服务用户上,真正做到了用心、贴心服务。

近两年,嘉峪关市区棚户区改造和老旧小区保温层改造等项目逐步落地,因光缆线路被挖段、停电等众多原因导致大部分住宅小区大面积故障频发,维护的面积大、光缆线路距离长,加之大风、沙尘、暴雨等自然灾害频繁发生,安全播出、安全施工隐患较多。每天维修早八点晚九点是常态,节假日永远是他们最忙的时候。忙的时候,早上吃一碗牛大就到天黑了,他说忘了吃饭是真的,忙起来顾不上吃饭也是真的,为此妻子没少抱怨他。工作时忘我的状态和习惯性的饮食不规律,带给他的除了用户的认可和好评,还有常年的老胃病。没有完完整整地休息过一个节假日和周末,可他丝毫没有怨言。他说:作为一个老同志,大局意识总是要有的,唯有牺牲小我、才能成就大我。

在工作中,闫锋坚持用真心热情的服务理念,和用户做朋友,宣传公司业务的同时,也站在用户的切身利益,为他们推荐适合套餐办理。他经常说:我们的忠实用户大多是老年人,看了半辈子有线电视,他们不会用网络,我们要为他们提供适合的产品,老年人信任我们,认可广电的业务也习惯了这种收视模式,这份信任我们不能辜负!

面对上了年纪的老年用户,他都会耐心细致地手把手教会他们怎样调遥控器怎样上网和使用手机。有一个铁路小区的老爷子,每当手机和电视有故障,认准了就给他打电话,只要接到用户电话,有报修需求上门的,不管多晚他都第一时间赶过去处理。他把用户处成了朋友,老爷子把他介绍给所有的老年朋友,并告诉他们:看电视就找广电的,找闫师傅。很多用户,看着他们天黑了还在挨家维修,好心留他们在家吃饭,都被他婉言谢绝了。他说,要把用户当家人,我真心对待他们,他们也会信任我。

闫锋身上这样的故事还有很多,虽然他没有华丽的豪言壮语,也没有惊天动地的英雄事迹,但他有满满的正能量,有他的执着和坚守,有着对广电事业的热爱。他是同事口中经验丰富、业务精湛的“老大哥”,也是用户信任和喜欢的“闫师傅”,他坚守的是一份沉甸甸的责任,是日复一日、年复一年的工作惯性,是对这份工作的热爱,也是一个“老广电”的责任心。虽然公司现在正处于困难时期,但是我们身边还是有很多这样的“闫师傅”、“杨师傅”、“李师傅”......他们始终牢记着使命和初心,任劳任怨,坚守在平凡的岗位上,默默地奉献着,续写着广电网络永续发展的崭新篇章。

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