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学先进 树正气:服务搞不好就是我工作失职 ——记环县分公司运维营销员耿思哲
更新时间:2021-08-20 11:09:35  |  点击次数:547次



在环县曲子镇,一提起老耿,可以说是无人不知、无人不晓,都知道说的是曲子广电站的耿思哲。他从参加工作就在曲子站,一待就是20多年。20多年来,耿思哲用诚信和服务让每一位用户记住了他,并亲切称他一句“老耿”,他用爱心和担当让广电网络在曲子这片土地上绽放出耀眼的光芒。




1994年,耿思哲被安排到曲子站,担任曲子街道有线电视维护和收费工作。如今,他既是一名非常敬业的基层维护员,又是一名十分优秀的老营销员,承担着环县南片曲子、木钵、八珠、樊家川、天池、演武、合道7个乡镇92个行政村1500户农网维护和业务发展的工作任务。

对待工作,耿思哲兢兢业业、勤勤恳恳服务着这片土地上的广大用户,始终把广电这份事业当作自己的事业来做,只要用户有需求,他就会随叫随到。因为自己会修电路,经常骑着当时广电局给配备的“铁骑”——营翔牌125摩托车走街串巷,不分严寒酷暑,解决老百姓的困难。时间长了,他就成了大家的老熟人。因为他为人实诚,人品又好,腿脚勤快,服务态度又好,人们都称他“耿站长”、“耿老师”等等,但他却诚恳地嘱托大家:“大家还是叫我老耿吧!感觉亲切”。就这样,“老耿”这个称呼一叫就是20多年,如今49岁的老耿,腰弯了,脸上也布满了皱纹。

记得在2014年冬天,老耿走路经常一瘸一拐的,我便问起他是怎么回事,他说经常骑摩托车把脚冻了,当时他脱掉鞋子时,眼前的一幕让我触目惊心,心里发酸。一只脚上出现足有鸡蛋大的疙瘩,而且已经化脓,可想是有多疼,我问他怎么不去治疗?他笑着说:“这已经几年了,每年冬天都会冻,没事的搞搞就过去了”,在以后的聊天中得知,因为长时间的骑摩托车,他的腿也疼,还得了前列腺炎。经常是哪里不舒服就去抓点药治治就行了。尽管这样,病魔并没有阻挡住“老耿”对这份职业的认可和担当,他一人每天还是照旧,骑车走街串巷,发展用户,处理故障,直至2017年,公司给曲子站配备了工程维护车,尽管是旧的,但他高兴的说:“从这以后,我不会再受冻了”。就这样,他用铁军的精神,默默奉献在广电事业中。

“只要用户有需求,再大的困难也得克服”是“老耿”的座右铭。在他的眼里,困难再大,总是有办法的。但是说起来容易,做起来难。环县地域面积大,山大沟深,农网用户比较分散,路途遥远,维修服务工作十分辛苦。但在“老耿”的心里,用户的需求就是我的职责、服务搞不好就是我工作失职,他经常说:“虽然每天工作很辛苦,但我觉得很值,服务质量提高了,用户的口碑好了,续费就容易多了”。因此,老耿只要接到用户一个电话,无论是刮风下雨还是白天黑夜,他总是立即前往,尽可能在最短的时间内为用户排除故障。

在去年临近年末的一个晚上,大约7点钟左右,辛苦了一天的耿思哲刚进家门准备洗手吃饭,忽然接到木钵镇街道一位老人打来电话,说自己的电视不能看了。腊月的环县,寒风凛冽,晚上七八点钟已是漆黑一片。来回近30公里路程,他不加思索,决定连夜去修。老耿很清楚,这位老人有每天看新闻的习惯,现在看不到电视,肯定非常着急。于是,他一人开车前往老人家中。查看是机顶盒信号的-5电缆头坏了,经过处理,可以正常收看后,他才回家吃饭。说起这事,老耿自己的看法是,虽然累了点,也受了冻,但心里暖和,也踏实了很多。

提起发展业务,老耿说:“要想挽留住用户,一方面给提供优质服务,尽可能和用户搞好关系;另一方面要勤跑腿、多上门,常走访,随时掌握用户的需求,再没有捷径可寻”。他按照自己琢磨出的一套营销办法,除正常维修外,大部分时间都花在上门走访和催费续费上,他对本片区的用户情况熟记于心,每月对到期的用户进行筛选分类,认为续费比较容易的交给营业厅电话续费,对续费难度大的用户由他自己上门挨家挨户的动员续费。

曲子镇双城村一位姓王的用户,在“老耿”眼里就是一个“难缠户”,而且临近的几户用户都听这个姓王的话,每年3月底费用到期,维修缴费只认老耿,为防止这几位用户流失,老耿每年3月份提前10天上门去催收费用。这天,老耿刚走进姓王用户的家里,这位用户就说:“老耿,正好你来了,我今年不准备再续费了,你们的服务没得说,就是费用有点高,移动公司承诺费用要比你们广电低,我打算用移动的。老耿顿时听明白了,他和老王慢慢拉起了家常,讲了广电网络的好处和节目的丰富性等优势,最终,这个用户和其他几户都成功续费。这个案例只是老耿日常工作的一个缩影,他每天要面对像这样的用户还有很多很多。但他始终坚信:只要全心全意为用户服务,以情换情、以心换心,真心和用户沟通,我们就一定能留住用户。

面对经营任务,他永不退缩。每年下达的经营任务都能保质保量地完成。2020年,受新冠疫情的影响,用户流失严重,大众收入低迷,耿思哲迎难而上,主动作为,苦干实干,在保用户和经营收入上取得实实在在的成效。2020年实现经营收入75.8万元,超额完成公司下达任务75万元的101%,用户续费率达90%以上,实现用户正增长500户,为公司整体收入和用户正增长做出了突出贡献。2021年公司下达经营任务90万元,用户实现正增长,他没有抱怨任务太重,而是埋头去干。一份耕耘,一份收获。2012年以来,先后获得省市县表彰奖励10余次。其中,2013201420152016年先后荣获市县分公司“先进工作者”和“销售明星”称号;20182019年荣获省市公司“优秀员工”和“业务标兵”称号;2020年荣获省公司“业务标兵”称号。

面对日益复杂的市场竞争环境,耿思哲同志从不气馁,永不放弃,凭着他对广电网络事业的挚爱,凭着他“铁军”般的工匠精神,工作上兢兢业业,尽职尽责,为人上本本分分,脚踏实地,为广电事业默默奉献着自己的智慧和力量。

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