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天水分公司开展“首届用心服务示范月”进区入户便民服务活动
更新时间:2020-12-09 10:42:51  |  点击次数:2116次

 

(本网通讯员 王明琛)为有效遏制用户流失,促进“定西经验”全面复制落地,自1119日起,天水分公司组织各部(室)、秦州经营公司、麦积经营公司开展“首届用心服务示范月”进区入户便民服务活动。活动通过入户检修故障、提升宽带网速、宣传最新、最优节目套餐与“甘小果”产品等方式,获得用户好评,遏制用户流失工作初见成效。

开展便民服务

 

6天活动中,公司员工不畏风雪、热情服务,深入秦州区轴仪厂、红山厂家属院、麦积区风动厂家属院,给用户认真检修,耐心讲解。通过营销人员、技术人员两人一组的方式,形成入户分工,明确职责。利用广电产品收费透明、服务到位、高清节目多、无卡顿、宽带提速、“甘小果”产品全网通、人性化等优势,成功唤醒休眠用户9户, 发展新用户4户,续费用户107户,检修故障30起,收回标清机顶盒23台、高清机顶盒2台,累计营收4.34万元。同时,本次活动制定了服务责任与每日评先选优工作,对每日营销、检修第一名的小组进行奖励与表彰,提升员工服务积极性。

 

工作人员耐心为用户介绍产品、套餐

下一步,天水分公司在持续开展“首届用心服务示范月”活动的同时,将着力细化、规范服务流程,提升服务质量。力求用户流失现象得到有效遏制。

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