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用户节 搭起用户和广电网络的连心桥!——写在兰州市分公司用户节之后
更新时间:2021-10-19 17:12:58  |  点击次数:776次

搭起连心桥

“看电视,还能做贵宾、得大奖”,世上竟然有这样的好事?正如新甘肃媒体报道的那样,但是,好事却实实在在地发生了。

2021年中国广电甘肃网络兰州市分公司的“用户节”颁奖及联谊活动已经落下了帷幕。然而,用户节,真正把用户当作上帝的举动,为参加用户节的群众留下了深刻的印象。

为了让群众开心看电视,让广播电视更流畅、更周到地为群众提供全面的影视文化服务,10月中旬,中国广电甘肃网络兰州市分公司举办了“用户节”忠实用户大型评选颁奖暨联谊活动。

仅仅因为长期通过广电网络收看电视,来自兰州市三县五区的108名用户没想到自己当上了广电网络公司的嘉宾用户。应邀来到位于兰州市君通长城宾馆的“用户节”活动现场,工作人员热情地为他们佩戴了红花,领取了广电网络精心准备的价值数千元的活动大奖,观看了文艺演出,开展温馨的联谊、交流活动。

108名用户是从全市几十万有线电视、广电宽带用户中层层评选出来的,他们中有老人、有家庭妇女,有刚走出校门的年轻人。他们长期使用广电网络,有的人半生与广电网络相伴度过。多年来,他们通过广播电视收看新闻、学习文化知识、进行网上交流,极大地支持了广播电视网络事业的发展。

把用户作为上帝

家住城关区黄河北岸的用户唐女士在活动现场观看了广电网络的企业介绍专题片,看到了工作人员在不同的工作场景中的表现,对广电网络有了进一步的了解。她表示:“作为使用广电网络8年的老用户,心里一直非常认可广电网络的电视节目。2021年自己被评为忠实用户后,兰州分公司的工作人员和她多次联系、请她参加活动。给她介绍了公司的服务流程,深切感到了更多的关怀,感觉更亲切了。相信自己以后会继续使用广电网络、享受广电人的服务”。

家住兰州市城关区盐场堡的曹先生一家三代人,幸福快乐地住在一起,电视和网络称得上家中必需品。孙女爱看动画片,儿女爱看综艺,老两口则对时事新闻情有独钟,如此一来,家中的电视机成了“抢手货”。这么高的使用率,对广电网络的产品质量和服务质量提出了很高的要求。曹先生表示:“广电网络不愧是正规军,节目质量和清晰度可谓都是首屈一指。服务更是没的说,上门及时,解决问题迅速。平时购买广电网络特供的日用快消品也都能送货上门,服务非常贴心、暖心”。

曹先生谈到,通过参加1014日兰州市分公司“用户节”颁奖暨联谊活动,对于广电网络员工的日常工作有了更深的了解,也有很大的触动。对于用户这么尊重、周到,表演的节目如此丰富,奖品这么丰厚,都是没有想到的。

诚恳服务 铸造口碑

杨先生是兰州电影制片厂的老员工,平时对视频业务的发展和节目演出就很在行。谈到此次参加“用户节”活动,他最大的感受是广电网络的工作人员真的很敬业、很真诚。那种积极向上、努力团结、认真工作的精神感动了大家。现场表现和平时维护人员到用户家中的表现一样,接待诚恳、服务细致。对用户提出的问题都能予以积极解决,态度始终如一。

家住雁滩街道的候先生,在交流中,提到次数最多的一个词是“情怀”。侯先生忠实看电视十载,从模拟信号看到数字信号,是广电网络坚定不移的粉丝。他认为广电网络作为党政“喉舌”,几十年如一日地周到耐心服务,操作便捷的特点和透明不忽悠、无附加产品和资费等,让是他选择长久不变使用广电网络能坚持下来的原因。

侯先生说完伸出大拇指说:“我用广电产品这么久,上到公司经理下到网格维修员首先以用户角度出发,平时会主动电话联系,询问近期使用情况和意见。无论信号有故障,还是收取资费,只要我一反馈,就能第一时间搞定。有优惠套餐了也会第一时间告知我,资费也很透明,绝不让用户多花一分钱……这些事例给我留下了非常深刻的印象。老一辈人对电视是有情怀的,加上广电的服务我是亲眼见证过的,毕竟事实比任何广告宣传都有说服力。”

在和用户的聊天中,有一位用户可谓真情流露,讲出了与广电网络之间的故事。

家住世纪新村的杜女士说:“父亲就是广电网络的忠实老用户。受父亲影响,自己对广电也有着特殊的情感。这次受邀请参与线下用户节,看了会场的布置和节目,我体会到了广电网络对用户的服务是用心和重视的。员工的热情和精神让我对广电网络的明天更加期待”。

本次“用户节”促进了和嘉宾用户的深入交流,了解了用户最真实的想法,倾听到了用户的心声。

“用户节”的举办,确确实实拉近了广电网络和用户的距离,一些多年的老用户进一步了解了广电网络的工作性质、节目优势及服务项目,也向用户全面展示了广电网络公司员工热情、努力、真诚的服务态度。

“用户节”的举办,更让广电网络公司的员工们了解了用户的想法和需求,激励广大员工对日常用户服务工作做的更好、要求更高。使员工们明白,只有平时用心、耐心、贴心的服务才能换来越来越多的信赖和支持;只有专业、丰富的节目内容才能得到用户的欢迎;只有耐心细致的服务才能满足用户的需求。举办“用户节”,用户得到了更全面的服务,员工提振了发展信心,企业实现了效益提升。兰州市分公司用户节系列活动的开展,达到了社会效益、用户利益和企业效益三提升的效果。(张海伟 杨喆 许昕)

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