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学先进 树正气:品质服务甘于奉献 ——记兰州分公司河北营维公司营维员祁勇
更新时间:2021-09-01 10:39:46  |  点击次数:1613次



今年29岁的祁勇是兰州分公司河北营维公司一名营维工作人员。多年来,他以出色的工作能力、心系群众的情操和无私奉献的精神,履行着自己的个人格言:金杯银杯 ,都不如用户的口碑。


勤奋好学  钻研业务

祁勇刚走上工作岗位,憨厚、朴实,一方面积极向老同志虚心请教,一方面利用休息间隙对有线电视业务进行研究、维修,将满腔热情完全投入到了忘我的工作之中。艰苦的努力,务实的工作,不仅很快使他成为了业务能手,也得到了领导和同事们的认可和好评。

“一个人可以没有文凭,但决不可以没有水平”,这是他十分赞赏的一句话。为此,他几乎把所有的业余时间用在了钻研业务上,努力将自己的工作吃透、干好。

随着工作岗位的调整,工作难度也随之加大,原来作为工程施工员的他,常因宽带网络维修出错,既影响工作进度,又是自身的短板。他暗自下定决心,一定要对宽带网络故障摸清搞懂,啃下这块硬骨头。

祁勇深知自己的业务水平还有欠缺,因此,一方面虚心向有技术能力的同事请教,一方面自己刻苦钻研,认真研究宽带网络维修工作原理、业务特点。有的同志开玩笑的说:“咱就是一个维修工,那么用心干啥呀”?每逢这时,他总是淡淡一笑,心里说:“因为我是一名年轻员工,就得要钻研业务”。功夫不负有心人,经过多次的反复学习实践,他终于解决了在宽带网络维修中遇到的难题,提高了工作能力。

近年,随着居住条件的改善,用户对于无线网络全覆盖的要求随之增加,这不仅加大了维修的工作量,也影响到公司网络的口碑。经过他和网格师傅们的调研,提出了利用用户家中小功率路由器来做无限扩展器的思路,这一想法马上得到领导的认可和推广,如今的无线网络不仅做到全家覆盖,而且赢得了用户的信赖。

他的钻劲不仅表现在技术革新上,还表现在实际工作中。如今,祁勇炼就了一身真本领:只要听听用户的介绍,就大体知道问题出在什么地方。凭着这股钻劲,原本施工员出身的他成了集网格员、业务员、营业员为一身的全能人才。




热情周到  服务群众

作为一名广电网络的维修工,最大的特点就是总在与广大居民群众打交道。谁家的电视机坏了,谁家的宽带网速慢了,那个片的居民区无信号了,都离不开祁勇和他的同事们。每当这时,不管时间早晚,他总是毫无怨言,随叫随到,满腔热情地投入工作。

2019年1110日,电力技工学校2号楼1单元的魏阿姨因电视无法观看来营业厅请求帮忙。原来,魏阿姨今天有一个追了好久的剧要到剧终了。祁勇二话没说和魏阿姨前往家中,凭着过硬的技术找到故障原因。魏阿姨激动的说:“我儿子都没有你对我这么好,今天,你们可是帮了我一个大忙啊!

广电网络维修员的工作特点是天气越热,活越多;雨越大,活越忙;逢年过节,更是不得闲。有的朋友劝他:“这么年轻的人,还在这干啥,出去干个什么不比这个强。”每逢这时,他只是淡然一笑,说道:“因为我是服务行业的一员,就得为用户着想。”每当用户有了困难,他比用户本人还着急,总是想方设法尽快满足用户的需求。

一天晚上,祁勇正拖着忙碌一天疲惫的身体往家走时,接到报修电话,说电器厂75岁的周爷爷家的电视宽带同时用不了了。他二话没说就赶到了周爷爷家。由于用户线路老化,第一次维修后信号还是有马赛克,虽然这样,周爷爷还是一个劲的说:“大晚上也没让你休息成,行了,行了,这样就挺好,挺好的了!”他考虑到老人年纪大了,身边又没有人照顾,决定重新连接线路测试故障点排除马赛克,终于使信号恢复正常,解除了老人的后顾之忧。

祁勇不善言辞,但是他的心里总是这样想:自己是公司的一员,代表着公司的形象。因此,在工作中总是从用户的角度想问题,努力将因用户家中故障而造成的影响减到最小。

排百家忧,解千家愁。祁勇所解决的虽然都是些烦琐的小事,但是他以自己凡事都多为用户着想的质朴感情,展现了一名普通广电网络人的炽热情怀。




节假不休   时刻奉献

祁勇的工作热情很高,多年来自愿放弃了多少个公休节假日,已经数不清了。

今年年初,正在休假的他从电视中看到多个高清频道同一时间出现“节目停播”现象,如不及时抢修可能造成播出事故。他第一时间向领导及播控部的同事反映情况,使得高清频道信号第一时间恢复了正常,杜绝了安全播出事故。

有朋友不解的问他:“休息天你完全可以把电话关机,何必在那默默奉献呢?这个事情又和你没有关系。”此时,他总是淡淡一笑。

奉献源于责任。在多年的维修工作中,祁勇总是以高度的责任感投入工作,很少想那些是自己的本职工作,那些是无私奉献的。他认为,只要用户对自己的工作满意了,自己也就知足了。不善言辞的他是这样想的,也是这样做的。

祁勇,一个普普通通的维修工,既没有多高的文化,又没有超人的智慧,但他以不甘平庸的钻劲、心系群众的情怀和默默奉献的精神,在平凡的岗位上实现着自己的人生价值,以实际行动诠释着一名普通广电人的高尚情怀。

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