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学先进 树正气:全心全意服务用户是我的职责 ——记兰州分公司网格经理代学勤
更新时间:2021-08-18 11:39:34  |  点击次数:554次



今年27岁的代学勤,是兰州分公司西关营维公司网格经理,负责西关营维公司北片区网格维护安装、营销、静宁路营业厅经营管理等日常工作。虽然他参加工作才短短几年,但已经成为一名合格的广电人。在工作中勤勤恳恳,不怕苦不怕累,全身心投入到本职工作中,几乎没有过完整的休息日。由于工作成绩优异,连续两年被评为兰州分公司“优秀员工”。




以爱之名 温暖用户

在七里河营维公司担任网格员期间,简单的一项转换视频工作,让大家都为之佩服,佩服代学勤的那种不厌其烦,一心一意做好维护服务的工作精神。

龚奶奶因为一次伤病意外患上了间歇性失忆症和神经紊乱。龚奶奶的儿子一家都在南方生活,老伴走得早,家里只有孤苦伶仃的老奶奶一人。老奶奶除了睡觉以外,家里的电视一直是开机状态。有电视的声音陪伴着她,她才能安心。老奶奶的通话记录中,最多的就是代学勤的名字,从他第一次上门为老奶奶调试电视信号,转换视频后,老奶奶就认准了他。只要电视一出现问题,就只给他打电话,只让他上门维修。而他在接到报修电话后,尽量第一时间赶到老奶奶家,为她转换视频。每次故障原因,其实都是开电视机的时候误操作,将视频跳转了。当然,他也是将转换视频的这一整套操作方法,操作流程写了下来,就张贴在老奶奶家电视柜下方,每一次上门维修,都会给老奶奶从头演示一遍如何操作。老奶奶每次都说:“我生过病,我记不住,麻烦你了”,这时候,这个男子汉的心就融化了。

每当同事们跟他开玩笑说又要去龚奶奶家谈心的时候,他也只是嘿嘿一笑,他说:静下心来想一想,我们这简单的按两个键的操作,想要让一位老眼昏花的老人来学会,确实是有点勉强。对于龚奶奶来说,何尝不是把我当作自己的孙子一样看待呢?我与她见面的次数,比亲孙子要多的多了吧。能让这位老奶奶对他有了信任,有了牵挂,也算是一种亲情吧。

后来他调离了原岗位,但也经常联系龚奶奶,有问题也会去家里帮助奶奶。在他离开时,将同事领到了龚奶奶家,告知了龚奶奶的情况,并向奶奶保证同事会一直帮助她。2020年年初,龚奶奶的儿子接走了龚奶奶,他含着眼泪前去相送。但是他内心还是高兴地,因为龚奶奶有人照顾了,不再孤独害怕了。

用户至上 贴心服务

代学勤调任至西关营维公司,带着他的那份贴心管家式的服务精神,服务好他片区的每一位用户。在他维护的片区内,有家“金城水岸”酒店,因为网络问题经营不太理想,老板也不愿再投入更多资金改善网络环境,并产生了退网换其他运营商的想法。公司推出了“50M”高速宽带套餐后,他第一时间上门为酒店做了宽带设备优化升级,建议老板购买办公级路由器。当老板抱有怀疑想法时,代学勤的一句“你放心买回来用,用不了,我原价回收,不让你有损失,有任何问题就找我”,让老板吃了定心丸,听从了他的建议。经过调试、试用一段时间后,效果好,网络能够满足客人需求,也没有客人再因为网络问题投诉退房。老板的生意好了起来,他也就放心了。后来,老板提出酒店三楼有三间客房,因为所处楼道拐角处,距离路由器位置较远,信号不好,询问他是否还有解决方法。他直接拿着公司售卖的H3C路由器,并把他自己家里使用的“50M”宽带账号一并调试好安装在了三间客房的中间位置,让老板免费使用一个月。不到半个月,老板打来了电话说:“代师傅,你的路由器,解决了我的困扰,多少钱我买了,宽带也再给我开通一条,下一年度的收视费、网费,我也一并都提前预交,有你维护我酒店的电视、网络故障,我放心了,满意了”。

无声营销 无数回报

7月份的天气骄阳似火,大教梁工作现场,一位阿姨来问套餐价格,说正在使用电信产品,想要对比一下。代学勤马上向前帮助阿姨提起买回家的蔬菜水果,一遍走一遍满脸笑容的对阿姨说:“阿姨,这么热的天气,我来帮您吧”。阿姨不好意思的点着头和他向家里走。他和阿姨寒暄了几句家常话,并没有说任何营销的话术,把阿姨送到了电梯口。他回到现场同事们还问他怎么样,用户办不办,他摇摇头微笑说不办。第二天,当他听见有人在喊“小伙,广电的那个小伙”,他转过头,看到的昨天的那位阿姨对他摇手。他连忙跑过去,阿姨说:“走,带我办你们的业务去。”到了现场,他详细介绍了甘小果套餐,阿姨很满意,二话不说办理了三年的套餐。同事表示感谢时,阿姨说,应该谢谢你们这位小伙,他的热情、他的礼貌打动了我。对于我们来说,用哪家都一样,主要是服务要好。阿姨还介绍邻居朋友都来办理甘小果。

这次服务让他满怀感激,一次无声的营销换来很多回报。




团队协作 攻坚克难

2020年7月初,西关营维公司提出网格精细化管理模式,任命他为一网格经理兼管静宁路营业厅。对他来说,既是机遇又是挑战。管好自己不难,带好一个团队,的确要花点心思。万事开头难,代学勤说,要管理好别人,首先要管理好自己,自己懂,才能给别人提建议,才能让大家认可。2021年5月,公司提出承包制,经过营维公司划分,按照南北区域一分为二,由他担任北片区区域经理,管理北片区一切事务。他的团队,也由原来的5个人增加到了11人,所管理的用户,也由原来的8900余户增加到了14500户。他每天除了要安排好当日的维护工作、营业厅的营销工作、入户扫楼工作外,还要拜访各企事业单位、宾馆酒店、物业公司等。在他的带领下,这个团队一起向既定目标任务全力冲刺。3907张工单中,未出现一个用户投诉。每日的既定任务,都能够保质保量完成。每天下班,他都与大家碰面,相互分享工作成果,一同探讨解决工作中的困难。今日事今日毕,解决完大家的难题后,他才会离开公司。

一路走来,虽然充满了艰辛与苦累,但每次得到用户的肯定,就是对他工作最大的认可。

代学勤,用敬业、专业、踏实诠释了“全心全意服务用户是我的职责”的真正内涵。

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