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学先进 树正气:人格在服务中升华 ----记省“五一劳动奖章”获得者、古浪县分公司维护员程生龙
更新时间:2021-08-16 15:14:52  |  点击次数:645次



编者按:近年来,在公司改革发展、转型跨越的生动实践中,涌现出一大批爱岗敬业、锐意创新、勇于担当、艰苦奋斗、无私奉献的先进典型。他们脚踏实地,勤勤恳恳、兢兢业业、一心服务,在自己平凡的岗位上做出了积极的贡献,以实际行动践行了“为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛”精神和苦干、实干的“定西精神”。

公司党委号召,全体员工要勇于学习身边先进,树立企业正气,增强攻坚克难、创新发展的信心决心,为公司在新时期的转型发展做出新的贡献。

即日起,公司网站和微信公众号开辟专栏,将陆续刊登经各基层党组织推荐后,公司确定的先进集体和先进个人事迹,供大家学习。




程生龙是古浪县分公司一名普普通通的线路维护员,多年来,他以热情的态度,真诚的服务,一心一意为用户着想,在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩,书写了精彩的人生篇章。


打铁先得自身硬

1998年7月,程生龙服役期满从部队转业回乡,被分配到古浪县广播电视局从事有线电视前端机房的维护工作,从此,他就与广播电视线路信号维修维护结下了不解之缘,一干就是20多年。

在繁忙的工作中,程生龙发现做好广播电视线路维修维护工作,并不是自己想象的接个线头那样简单,不掌握一定的理论和业务知识,碰上一些“疑难杂症”还真没办法解决,更重要的是广播电视是党和政府的“喉舌”,牵扯到千家万户的利益,广播电视线路一旦出现故障,将严重影响到党和政府的声音能否及时传入千家万户。做好这项工作,不仅仅是简单的使老百姓听听广播、看看电视的问题,而是一项十分重要的政治任务。

为充分掌握广播电视理论知识与维修维护操作规范,程生龙在工作中,认真负责,刻苦钻研,干一行,爱一行,专一行,精一行,遇到不懂的问题,就虚心向老同志求教,为自己“充电”。由于他学习认真踏实,善于钻研,勤学好问,短短几年时间,他就系统掌握了广播电视技术专业知识,成了单位的技术骨干,在有线电视网络维护岗位上发挥了技术能手的作用。

2012年,随着国家广播电视网络整合政策的实施,程生龙又成了甘肃广电网络古浪县分公司的一员,他主动承担起了公司最大的用户服务区域有线电视、数据宽带用户的维修维护工作。在他负责维护的几年里,这个区域没有发生一起用户投诉,有线电视网络入户率、老用户续费率始终处于公司前列。这些成绩的取得,无不浸透着程生龙多年来付出的心血与辛勤的汗水。


用户的事再小也是大事

程生龙在多年的维护中,始终秉持着“用户的事再小也是大事”的服务理念,一年四季兢兢业业、勤勤恳恳,只要用户一个电话,无论是刮风下雨还是白天黑夜,他总是立即前往,在最短的时间内为用户排除故障。

2017年1213日下午7点钟左右,维修服务了一天的程生龙开着电动车刚进到家门,正准备洗手吃饭,忽然接到永丰滩六墩村西队的用户胡桐林打来的电话,焦急地说他父亲准备看看新闻,打开电视却什么都没有,问老程是怎么回事。冬季的古浪,寒风凛冽,晚上七八点钟屋外已是漆黑一片,是连夜去维修呢还是第二天再说呢,他略加思索,便决定连夜过去,因为老程清楚,这位老人有看新闻的习惯,现在看不上电视,肯定非常着急。为了让老人家当晚正常看上电视,老程连夜去了六墩村胡桐林家去维修,其实也没大问题,就是电视设置的AⅤ没转换上,不巧的是返回时到半路电动车就没电了,老程只好推车回家。按老程的说法是,虽然累了一点,也受了冻,但自个儿心里踏实。

每年除夕之夜,是万千家庭团聚的时刻,但对程生龙来说,反而是最揪心、最紧张的时刻,程生龙总是坚守岗位,一有紧急情况,迅速行动,用最短的时间,最快的速度排除故障,保证电视网络信号正常传输。2014年腊月三十晚上九点多钟,永丰滩乡建设村任庄养殖场光机终端箱出了故障,得知这一情况后,程生龙一边向公司汇报情况,一边骑着电动三轮车,冒着严寒赶到任庄养殖场,经现场检查初步判断,是光机没有通电,于是他赶紧到供电户家做进一步检查,原来是供电户家的照明线路出了故障。为了让养殖区10多户用户当晚就能看上电视、用上网,程生龙及时与附近其他电视用户联系,为光机供上了临时用电,使养殖场用户在最短的时间内恢复了电视网络信号。


用户满意就是我最大的追求

有线电视安装维护工作直接面对的是群众和用户,维护人员的一言一行代表着公司的整体形象,这就要求有线网络维护人员在工作中必须怀有一颗真诚之心、热情之心、温暖之心,程生龙深谙这个道理,在多年的维护中,只要用户一句话或一个电话,不管是刮风下雨还是白天黑夜,也要克服困难为用户搞好服务,由此赢得了用户的充分信赖,用他自己的话来说,那就是“用户满意就是我最大的追求 ”

2015年34日,天上飘着雪花,永丰滩镇庵门村长城组用户李海平来电话说他家宽带突然连不上了,程生龙急着出门前往,家里人考虑天正下着雪,路上很滑骑车危险,加之已经下午5点多了,去的话当晚很可能回不来,就极力说服他第二天乘班车去修,但程生龙坚持认为,为用户服务是我的本职工作,对用户的服务一刻也不能耽搁,不能因为网络故障让用户一晚上无法上网,他对家人说,“我干的就是服务这一行,用户需要我们的时候就得去把我们的服务搞好,这是一个信誉问题,我不能因为下点儿雪就推辞不去。”就这样程生龙没有多想,就骑上电动车去永丰滩了,没想到雪越下越大,土门到永丰滩有20多公里路,到李海平家已经天黑了,当喊开门后说给他来维修宽带,李海平一家人都很惊讶,说下这么大雪,路上这么滑,天晴了你来也不迟,没想到我们一个电话你就来了,你们的服务真好。经检查原来是电脑和终端连接线出了故障,经过20多分钟的处理后网络连接正常了。程生龙的服务让李海平十分感动,他坚持让程生龙住下,到第二天再回去,但程生龙怕不回去家里人担心,就婉言谢绝了李海平的好意,冒着大雪连夜返回家中,到家己经是晚上10点多了。像这样的事情,在别人看来,

也许有些不值得,但在程生龙来说,已经是家常便饭。

程生龙白天忙着维修,晚上躺在床上就琢磨怎么更好地为用户服务,经过认真细致的思考,老程把用户做了个大体分类,经济条件相对好的列为宽带用户,经济相对弱一些的是电视用户,不仅如此,他以村组为单位,把每个村上哪些是宽带用户,哪些是电视用户做了详细分类,然后根据每个用户的实际情况有针对性地服务。这样一来,每到一个地方搞维修,出发之前老程就清楚这个村的用户情况,就计划好了维修要去哪些用户家,怎么样进行服务。


让党徽熠熠生辉

程生龙是一名老党员,多年来他牢记党的宗旨,以合格党员的标准严格要求自己,恪尽职守,廉洁自律,在用户家中服务时,从不吃一次饭,从不抽一根烟,赢得了广大群众的充分信赖和普遍赞扬。2020年春,面对来势汹汹的新冠疫情,程生龙挺身请战,逆风而行,拿出共产党员“舍我其谁”的锐气,打头阵、当先锋,在防控前线树立党员的标杆,守土担责、彰显初心,让党徽熠熠生辉。

有付出终有回报。在部队服役期间,程生龙先后荣获三次三等功。在古浪县广电局和甘肃广电网络古浪县分公司,他先后获得甘肃省“五一劳动奖章”和省、市、县公司“优秀共产党员”、“营销标兵”、“优秀员工”、“劳动模范”、“优秀员工”、“先进工作者”等荣誉奖项20多次。20208月,被评为古浪最美退役军人,202012月评为武威最美退役军人。20216月,被甘肃广电网络股份有限公司评选表彰为建党100周年优秀共产党员。



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