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辉煌百年征文:“牢记使命”-我认为就是服务到家
更新时间:2021-06-16 16:12:46  |  点击次数:1098次

“不忘初心,砥砺前行”,习近平总书记的一句话。这句话既是对全国9191.4万党员干部的激励之词,也提醒着每一个国人要积极向上,并为自己的理想和目标奋斗终身。

初心,就是在人生的起点所许下的梦想。每个人都拥有自己的初心,它是出生时的第一声啼哭,是自己的来路,是恋爱时的第一次萌动,是梦想时的第一次出发(当初为什么启程);初心是起点时心怀的承诺与信念,是困境时履行的责任与担当;居安思危,我们都有理想,也曾豪情万丈;如何在复杂纷扰的世界,保持初心,防止迷失和麻木?人最怕是心死时唉声叹气,那样整个生活便是一湾死水,没有任何朝气可言。

“不忘初心”,有人曾开玩笑说那是给党员干部说的格言,我一个平头老百姓没那么高的境界,但是对于我们这些工作在网格内的平凡员工来说初心是什么呢?初心就是我们进入工作岗位第一天听到的最多的一个词——做好对用户的服务!

服务真的有那么重要吗?

2020年底,我们年底服务,来到了电器厂家属院,这是一个老式小区,居住的多半是老人。我们在续费的同时也为老人们上门维修,检测线路与机顶盒。“小祁师傅,您好啊”,老人的声音很熟悉,不用看就知道一定是周伯伯来到现场了。周伯伯名叫周念祖,74岁,居住在电器厂8号楼2单元301室,办理的888套餐。其实应该唤作爷爷的,但是他那种不服老的精神从第一次的安装时就体现了出来,电脑、手机、平板都玩的得心应手。初次安装时,对互动点播就情有独钟,只教一遍就自己上手操作。为了方便他有问题时及时处理,我在临走时将名片留在了他家中,之后的时间里无论何时来电,我都第一时间耐心解答疑问,时间不定,有时上午,有时下午,有时黄昏,有时傍晚。有一次深夜11点电话响起,我第一时间接起。“小祁,打扰了,为什么我的电视显示无信号啊?”我仔细听他的叙述,脑补出是视频信号源调错了。之后一步步、一遍遍指导他如何操作。当听到那句“电视可以看了,谢谢你啊,小祁”。我知道,老人今夜不孤独了。有人笑我太傻,晚上电话一响无论何时都接听,就不能不接吗?我知道只要电话响起,就是有疑问需要帮助,尤其是老人们,是需要电视来陪伴的有次,他的有线电视费没有到期,他听到有活动后就要参加活动。我临时接到别的维修工单前往处理,老人就一直等我归来。后来我们问妹子们他为什么不早点办理时,我得到了一个感动的回答:周伯伯来时我不在,他说我只相信小祁,他来了我再缴纳。一个老人的信任,是对我用户服务工作极大的肯定。

“牢记使命”, 我认为就是:服务到家。我愿意做一株幸福的向日葵,将我的所有默默地奉献给用户服务第一线。

兰州分公司:祁勇

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