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记陇南分公司城区运营公司网格经理郭静
更新时间:2021-04-19 09:48:35  |  点击次数:1857次

最好的服务是风雨中的坚守和责任


----记陇南分公司城区运营公司网格经理郭静

本网通讯员 卯倩蓉

编者按:郭静从一名营销新兵历练成独挡一面的优秀业务人员,源于她对业务的深刻学习掌握,源于她对自己工作的刻苦用心;缘于公司对她的支持培养,而关键在于她自身不懈的努力。她用实际行动,为公司发展做出了自己应有的奉献,赢得了用户的赞誉,成为陇南广电网络市场营销的领头雁。

翻开公司优秀员工和营销标兵榜单,每年都有一个熟悉的名字。她就是陇南市城区运营公司网格经理郭静。

郭静今年44岁,她个子中等,总是扎着个马尾辫,常年背着一只双肩包,说起话来轻声细语,但走起路来却是脚下生风。

今年是郭静从事营销工作的第5个年头。同事们都说,在武都城里,没有她解决不了的业务难题,没有她的处理不好的客户关系。

郭静接触营销是2015年,刚开始她和其他业务人员一样,也是只是简单地把产品介绍给用户,成功率较低。多次营销失败使她意识到,熟练、准确地将各种产品特点、功能介绍给用户,并且掌握简单故障的维修方法是做好广电业务的前提。于是,她主动参加公司各项业务培训,做到“多动腿,勤张嘴”,认真学习其他分公司好的营销案例,工作逐渐有了起色。

2016年,她通过公开竞聘担任城区运营公司东网格经理,负责武都老城区的网格经营。东网格用户多、分布广,维护量大,一万多用户只有她和两名维护人员。她边营销边学习安装、维护技术,和大家一起爬梯上墙、穿线接线,调试信号、设置路由器等不在话下。

这些年头,郭静每天坚持走访用户,每到一户都要详细了解用户收视情况,随时处理用户遇到的问题。她总是随身带着一个小本子,那是她的秘密武器,里面记录着所有的用户信息。每个用户家在几楼,每一个用户办理过什么业务,哪位用户费用快到期了,需要解决什么样的故障,她都记录得清清楚楚,真正是心中有数。

“好的好的,您几点在家,我几点过来方便?”郭静的手机也是异常忙碌。不管是在家里还是在公司,不管是在吃饭还是在开会,都会有用户给她打电话。只要用户打电话,她随时放下手上的事情赶过去。


不管刮风下雨,她一如既往,从不拖延。

今年春天一个晚上,下着大雨,大概九点多的时候,她接到一位用户的电话说家里没有电视信号了,用户是两个80多岁的老人,习惯了靠看电视打发时间,看不上电视就着急也睡不着觉。老爷爷身体不好,腿脚不方便,听力也不好,电话里面又说不清楚故障在哪。郭静立马冒雨前往用户家里,耐心为老人讲摇控器的操作方法,并调试好了信号。老人非常感动,一个劲地夸广电的服务好。

郭静说:“我们广电网络的用户大多数都是老年人,电视信号有个啥问题第一时间就需要处理好。有时候收视费到期了,有的老人退休工资还没发,有的娃娃们还没有给生活费,我就先给他们垫上,不能让老人们没电视看。等有钱了老人们会主动联系我把钱给我。有时候上门走访,遇到谁家有个需要帮忙的事便帮上一把,时间久了就都处成熟人了。”正是她的一腔热情,赢得了很多用户的信赖。通过这些忠实用户对广电网络服务的口口相传,使她在所辖区域有了很好的“知名度”,办起业务来顺风顺水。

她一直把营销工作作为工作的重中之重。公司推出“甘小果”和“学播播”后,她第一时间学习套餐内容,把盒子拿回家研究学习,在产品推出后成功销售13户。她积极主动给用户发放产品的宣传资料,及时宣传新产品、介绍适合用户的产品。并积极协调辖区内小区物业关系,和各个物业搞好关系,时长走访,有优惠活动第一个告知他们。始终对大小宾馆和集团客户做好客情维系,有故障第一个到现场处理,成为大客户第一责任人。现在,这些大客户有故障、续费都只认小郭。正是这分外的用心,使郭静获得了用户的认可,不少用户说:“她给我们推荐的产品,我们放心!

郭静的丈夫也是陇南广电网络的一员,妻子很忙也都很少能回老家探望照顾双亲,但她爱人从未抱怨,反而非常理解和支持她的工作。郭静说:“有时候晚上用户打电话要求处理故障,丈夫就会陪着她一起去;有时候处理故障回去晚了,丈夫也从不抱怨。”

从事营销工作5年,她先后多次被评为营销标兵,每年个人营销收入都名列前茅,2020年,个人营销收入达到50万元。她所负责的网格每年任务指标完成率也位居前列。

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