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定西分公司一季度抓农网增用户工作纪实
更新时间:2020-05-07 10:06:25  |  点击次数:4335次

勇于开拓积极营销 履职尽责力保主业

——定西分公司一季度抓农网增用户工作纪实

本网通讯员 程 杰

定西,山大沟深,沟壑纵横,自然条件严酷。生活在这片贫瘠土地上的定西广电网络人总是不畏艰苦,依靠一种“创业、创新、奉献”的精神,在艰苦的自然环境中和市场竞争激烈的大潮中,奋力与各种困难作斗争,不断寻求自我发展和自我突破之路。

2019年以来,公司历史积累的矛盾逐渐凸显,市场竞争加剧,遇到的各种困难前所未有。面对不利因素,定西分公司新任班子审时度势,从建立完善制度,强化保障纪律,稳定员工队伍,提高员工薪酬和稳定员工队伍入手,提出了年度“严管理,保城市,促农村,抓集客”,“保主业阵地、保正常运转、保员工薪酬”的总体工作目标和“保、盯、抢、夺”保用户工作四字方针,围绕这四字方针,定西分公司班子为了应对瞬息万变的市场环境,在市本级公司层面率先推行改革,科学合并和重组经营部门成立了安定区营维公司,积极探索承包经营的管理模式,在可管可控的范围内将市本级主业承包安定营维公司,压实责任,营维公司分片,分网格进行层层承包,并以绩效利益为杠杆,调动一线职工积极性,在保在网用户,盯宾馆等集团用户,抢新楼盘、新小区用户。同时,进军农村市场,夺农村用户,从改革后的安定区营维公司今年1月至4月的运行来看,经营工作取得了良好的业绩,特别是在今年疫情较为严重,一线运维和营销人员上不了门,入不了户的情况下,公司人员一手抓防疫,一手“抢”抓用户发展,市本级公司的经营收入丝毫没有受到影响,反倒比去年增加了,2月份每天收入低于1万元的仅仅是3天,超过2万元的达到11天,这些成果的取得,就是改革带来的成效和巨变。

靠经营体制机制改革增加经营收入

2019年开始,定西分公司一直在经营体制改革上动脑苦思,从市本级户户通试行个人承包经营,到今年安定区营维公司双承包经营,在探索中既注重稳步推进,又防止步子迈得过大有经营风险,针对市场的变化和用户的需求,逆水行舟,不进则退,只有不断的改革和创新,才有发展,才有出路。

春节过后一上班,突如其来的新冠肺炎疫情严重影响我们的经营工作计划,面对疫情,定西分公司不等不靠,积极行动,一面认真分解省公司下达的年度经营目标任务,一方面坚持抓防疫,力求做到防疫和经营两手抓,两手硬。同时,采取电话营销等各种贴心服务举措,将疫情带来的影响降低到最小。截至今年4月底,市、县公司累计发展用户3000户,其中农网新发展1500余户。改革后的安定区营维公司新发展用户2000余户,市本级发展农村电普用户900余户,888元套餐用户达到300余户,安定区营维公司总收入287.4821万元,占本部门全年分解目标任务800万元的35.935%,其中农网收入55.21万元,占到部门总任务19.2%,安定区营维公司取得的显著成绩,不仅证明了公司改革的成效,同时为市本级公司实现保主业阵地,保正常运营和保员工薪酬“三保”目标任务和实现“为员工谋福利、为公司谋发展”初心和使命起到了积极作用,确保了公司健康顺利运营。

定西分公司分管经营副总经理路映立说:“其他运营商的竞争,倒逼我们要下决心改革,从前四个月营维公司的运行实践看,人还是这些人,用户还是这些用户,但每个月的收入却比往年高,这就是机制变了,改革带来了新变化,一句话,只有承包经营,层层员工的责任靠的更实了,管理者更加自觉,公司运营的成本降低了”。

靠吃苦奉献的精神发展用户

定西市县自然环境多为七沟八梁一面坡,农户居住分散,工作人员安装维护大部分时间都消耗在山路上,有时农户下地耕作,居家时间不固定,运维人员只有早出晚归,将有效的工作时间进行合理调配,才能保障工作顺利进行。

定西分公司及时分析和破解用户发展工作中的问题和困难,总结经验做好用户发展的策划、指导和推进工作,市公司领导积极与及部门负责人一道走出办公室、走到基层一线,走进用户,帮助和指导发展用户。安定区营维公司及农网基础较好的县公司在发展用户的过程中,单位及部门负责人提前进行市场考察,确定优先发展的行政村,做好村干部工作,先行统计意向安装用户,在预计安装户数能达到5户以上时,再次入户排摸,确定可行后,发放机顶盒,登记用户信息,施工小组跟进入户安装。

在安定区营维公司未改革前,城网公司经理包伟将主要精力放在内部管理和联系集团用户上,而改革后他既统筹抓公司内部管理,发展城网新户遏制用户流失,又天天往乡下跑,积极拓展农网用户的发展,拉线、安装、什么都干。

4月8日,定西雨雪后天气放晴,安定区营维公司安装人员便赴安定区石泉乡岳曲村为用户通信号,工作人员到达岳曲村后便要向对面山坡上大约距离6公里的10余户人家接通信号,线路还需跨过山坡中间一条较深的河沟。艳阳高照,山坡陡峭,市公司副总经理路映立和安定区城网营维公司经理包伟便俯下身子不顾疲劳一道与安装人员勘察线路,一道拉线,现场职工和运维人员看到这一情景后深受感动,信心和干劲更足了。

内官营镇是安定区的第一大镇,受其他运营商的竞争和去年农民菜价下滑的影响,用户流失较为严重,为积极发展用户,有效遏制用户流失,站长武阳便绞尽脑汁,想尽一切办法遏制用户流失,时常排摸和勘察在其他运营商没有通信号的村社发展用户。在香泉镇青冈一社,居住着相对集中的5户人家,然而要为这5户人家接通信号谈何容易,线路不但要穿过2米深荆棘,还要穿过成片成片的丛林,难度非常大,但是他意识到为了抢占农村市场,为了保住用户,为了公司的经营收入,再大的困难还得咬紧牙关干,再苦,还得干。

靠快捷高效的服务抢占用户

定西分公司市县公司在用户发展过程中牢固树立了“在运维中树形象、在服务中求效益”的理念,经营部门和支撑保障部门在服务工作中力求做到“热心、耐心、细心、开心”,第一时间接听电话、第一时间上门服务、第一时间处理故障、第一时间回访用户。

在巉口站3名农网工作人员中,任志斌和景永祥便是在广电网络战线工作多年的老职工,站长岳勇较为年轻,是一个行业工作的多面手,言语不多,甩开膀子,只顾埋头苦干,得到公司领导和全体职工的一致好评,今年1月份仅绩效工资就领了8000多元。

4月10日,站上三名运维人员通过不同方式联系到鲁家沟镇窎沟村有个名叫徐建平的用户,他要接通有线电视信号,计划在本村发展电商推销农产品,因为线路距离自家较远,便自费购置5根铁管准备进行架线时,他们3人不顾路途遥远,驾车第一时间赶往该村帮助与姓邵的一户人家架通线路,在具体安装过程中3人入户线路、信息录入和光缆熔接分工明确,互相协作,快速的完成了2用户的有线电视信号接通工作,并认真的教他们使用遥控器和手机微信,现场的人深深的感受到我们的运维人员快捷高效发展农村用户,服务农村用户的工作作风。

靠深情厚谊的感情留住用户

通渭县分公司农网用户发展也取得了较好的成效,小组在偏远交通不便的自然村安装营销时,为提高工作效率,争取用户的信任和支持,常由副经理带队,工作人员吃住在用户家,保证用户发展进度。驻村发展用户,一方面保证了工作进度,一方面与用户建立了鱼水情深的关系,增进了与农户的感情,使用户从心底认可我们的热情服务,再认可我们的产品,使用户不易流失,达到保用户和抢占农村市场的目的。

马营镇龙头掌村是英国皇家科学院院士杨子恒的故乡,当受疫情的影响,学校一再延迟开学时间,学生需要在家听网课学习,龙头掌村后山腰有4户人家需安装有线电视信号,工程施工车辆沿着一条蜿蜒崎岖既窄又陡的山道,行进大约3公里后,才到达半山腰的4户人家,3名施工人员一边向用户家中架设光缆,一边熔接进户线路,施工人员见到年纪长的老人,叔叔、阿姨就亲切的与他们攀谈、拉家常,与朴实厚道的用户建立了深深友谊。有一姓王的用户家,73岁的老奶奶看到施工人员非常辛苦,便烧好了“鸡蛋汤”,端上了花卷、馒头让施工人员吃喝,当装完这一户时天色已晚,施工人员返回县城时已是8点多了,像这样的情况,对于市县农网的工作人员来说,已是家常便饭。在今年疫情期间通渭县分公司新发展农网用户500余户。

临洮县分公司今年以来在农网用户发展过程中,在坚持防疫工作的同时,紧紧围绕电普项目和宽带乡村发展用户,经过BOOS系统将农网所有用户进行统计,调出用户信息,按照每月到期用户分别由农网新添站和中铺站工作人员入户盯催,确保用户正常续费,防止流失。并采取给县政协提出提案,加大电普项目对村的普及力度。同时,在正常保证维修的前提下组织农网人员在电普项目线路通达的村和村领导班子沟通衔接,整村发展,特别是在电信和移动信号未到达的村社进行突击发展,目前农网新发展用户123户。

定西分公司在抓经营,尤其在疫情期间抓农网用户发展,始终坚持以“老牛爬坡”的拼劲抢抓用户,大家都清醒的认识到,只有埋头苦干,从点滴做起,用勤劳的双手,一流的营销业绩来证明自己的价值,成就自己的精彩;始终坚持“蚂蚁啃骨头”的韧劲抓用户发展,越是任务繁重,越是坚持不怕苦,越是困难重重,越是善作善成。在国网整合千载难逢的机遇面前,机会总是留给有准备的人,有思想、有工作目标、有韧劲的人;始终坚持“燕子垒窝”的恒心抓营销工作,一口一口的燕子衔泥,精雕细刻,才成就一个舒适的“窝”,我们抓经营工作也是同样的道理。

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