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阵痛之后——记定西广电网络保存促增、提质增效之路(下)
更新时间:2018-06-26 15:59:20  |  点击次数:11246次

阵痛之后


——记定西广电网络保存促增、提质增效之路(下)


 

三、聚起来一团火 撒出去满天星

在定西,市县广电网络公司每天早上的晨操,已成为当地一道不大不小的风景。

定西广电网络人的一天,是这样开始的。

早晨8点,全体员工集合,由一名员工在队前提问并领操——

问:“甘肃广电网络的企业文化是什么?”

30多人响亮回答:“团结、敬业、包容、共享。”



问:甘肃广电网络五千精神是什么?

30多人响亮回答:

“走遍千山万水抓市场,

历经千辛万苦抓管理,

说了千言万语抓服务,

想出千方百计抓技术,

覆盖千家万户抓用户。”

一问一答,铿锵有力、响彻周围。

接下来,是集体做晨操。


定西广电网络公司总经理张东旭

晨操之后,是晨歌——集体大合唱。歌曲每月换一首,5月份唱的是这样一首歌——

“喝一壶老酒 让我回回头,

回头啊望见 妈妈的泪在流

每一次我离家走

妈妈送儿出家门口

每一回我离家走

一步三回头

喝一壶老酒 醉上我心头

浓郁的香味儿 再也喝不够

每一次你千叮咛

妈妈你拉着儿的手

每一回你万嘱咐

儿在心中留

喝上这壶老酒啊 让我回回头

回头啊望见 妈妈你还招手

……”


早晨8:20,定西分公司营业厅人员全部进入工作状态

听着歌曲,一股豪情、乡情油然而生。一片瓦房星罗棋布的山村和乡间弯弯曲曲的小路立刻浮现到了眼前。一个个广电网络人走在这一条条山路上,春夏秋冬、日复一日地为乡亲们做着维护。

一天的工作就在歌声中拉开了序幕。歌声抒发了感情、增加了信心,心情舒畅起来,责任充满了心田。一首歌把大家的心连在一起。正如张东旭说的:“我们定西的员工,聚起来一团火,撒出去就是满天星。”

歌声之后,晨会开始,每个业务部门都开。在晨会上,每个人都要站在团队的面前,大声说出今天的计划和目标,说出前一日的成绩和问题,得到大家的喝彩、帮助、建议。自信心、自尊心、信任感、责任感,在这短暂的互动中就慢慢树立起来了。


岷县,员工晨会后看自己的任务

由于工作繁忙,很多人不能回家吃饭。分公司几年前就办了员工食堂,一天三顿供应。虽然没有大排场菜肴也很简单,经常是每顿饭一道菜,但却是地道的家常饭菜,可口实惠。水饺、烩菜、面食、米饭,尽量换着花样做。单位的想法很简单:就是让奔波了一天、又累又饿也许还受到委屈的员工回到单位后,能有一碗热饭吃、能有一碗热汤喝。员工下乡时,食堂经常把饭做好让大家带到现场吃。每年的防暑费也是一线员工多发点。通渭县分公司副经理杨爱莉经常带一帮小伙子下乡驻村安装,慢慢成为年轻员工的知心大姐姐。有了她,大家从不操心吃饭喝水住宿问题,只管全心全意干活。而她每次一进村子,就先去农民家里为这帮子腼腆的弟兄联系解决住宿、吃饭问题。而男员工则安心踏实地干活。员工是单位的核心,爱护员工首先就要解除大家工作的后顾之忧。

为了便利工作,也减少点劳动强度,定西分公司力所能及地为城网公司、农网公司、户户通业务部门配备了车辆。但是条件有限,在车辆不够用的情况下员工就自己坐公交和班车到用户家中做业务。

上下一心、互相关爱、团结协作,使定西分公司成为一个坚强的、有效的战斗堡垒。


定西分公司为团结乡寒水村4队五保户老人发放户户通接收机



四、一把手的军人本色

定西分公司成立后,张东旭被任命为总经理。当称谓从广电局副局长变为广电网络总经理的时候,这个精瘦的汉子意识到,自己的角色真的变了。

但变了的是角色,没变的是风格,即他的军人风格。

瘦小的身材掩饰不了旺盛的精神。每天早上,他第一个走进单位,和员工一起做早操、一起唱歌、一起参加晨会,一起走进办公楼。


“纪律是一方面,以身作则是另一方面,”张东旭说,“虽然有纪律和制度,但是领导干部的作用更明显。我年龄最大,生过病。我每天最早上班,从不迟到早退。别人自然跟上来了。要是自己老迟到、不守纪律、松散缓慢的话,你说的话员工还会听吗?”

单位就是一个集体,也是一支队伍。张东旭认为,军事化的管理方式对于企业来说,是可以借鉴的。既然严明的纪律是军队战斗力的保证,那么严明的制度也一定可以提高企业的战斗力。既然市场就是战场,那么职工就必须要成为战士。

有了张东旭这个老班长,公司领导谁也不能掉链子。老班长基本上早上7点前到达单位,晚上9点、10点下班回家。只要身体能坚持,就从不缺勤。公司副总经理、总支副书记家在外地,索性就在办公室安了张床。由于领导干部经常加班,也不分上下班,所以公司的问题可以随时碰头解决,而不用等到集体开会,效率自然就上来了。



张东旭是一名军人,退休后保持了军人的一定工作方式。张东旭说:“我给自己定了几条要求:一是放权给大家,责任自己担。我不懂技术,就做好管理和服务;二是对自己要求要严;三是要廉洁,洁身自好。领导一旦不廉洁,就会不公正,就不会公正用人、公正处事;四是学管理。我不懂管理,就请人给我讲企业管理、法人治理等,边学边干。学不深,但可以学基本知识。”他认为,工作中,领导干不干绝对是不一样的。2011年12月份,建设安定区内官镇有线数字电视网工程,张东旭和员工一起到村子里干活,和职工一样周末加班不休息,用户整转很快完成。

在张东旭带领下,定西分公司的管理充满了军事化风格,张东旭用一名军人的方式在公司坚持不懈抓管理、整作风、从严治企,三年来逐步培养了“人人爱岗敬业、天天钻研业务、时时琢磨研究、件件干成精品”的定西广电网络作风,并成为员工上岗的座右铭。


定西分公司员工在农家维护户户通设备


五、以服务赢得市场

铁饭碗破了,市场垄断没有了,才真正体验到用户就是上帝的含义。既然有了更多的选择,选最可心的产品就是用户的权利。在产品同质化情况下,定西广电网络能牢牢地把用户留下来、保持市场份额的致胜秘诀是什么?只有两个字:服务。


6月19日,定西分公司员工冯占军在农民家里维修户户通

定西分公司抓服务,立足于两个层面:对于老用户报修的维护,对于新用户业务的拓展,也就是保用户与增用户。为此制定了系统性服务办法:一是采集数据、加快更新,建立用户档案数据库。利用微信、电话、短信、上门等方式建立用户联系渠道,随时跟踪掌握用户动态;二是强化用户体验。利用客户到营业厅缴费、咨询、到路演场所等机会,多次数提供体验和认知,推介产品,加深印象;三是融入趣味性,创新假日、节日营销方式。当特殊日期营销常态化后,用户的审美疲劳和员工的营销疲劳同步增加,营销效果势必下降。定西广电网络创新方式,立足节假日营销开发了体育季、寒暑假、进小区亲子活动、忠实用户评选、线上线下抽奖等多类型活动。2016年、2017年,定西广电网络举办了两届忠实用户评选活动,参与人数上百万次,培养了一大批关注广电网络的人群,扩大了品牌影响力;四是营销竞赛。创新方式针对的是用户,营销竞赛的主体是员工。在重要营销时段对员工混合编组,领导带头进行规模化营销竞赛,形成各营销公司之间、县分公司之间、员工之间的竞赛,有效激发了工作激情,增加了互动性,降低了营销疲劳,保证了营销影响力和效果。2018年春节期间,定西广电网络创新节日营销方式,综合运用各种营销策略,春节营销完成了13.34%的全年经营任务;五是预警机制。对于即将到期用户分时间段统计,实施针对性服务;六是用户心理研究,区分各种需求用户,了解用户潜在需求,开展精准营销。

为用户服务,不但要在自己的客户区域做得好,还要在竞争激烈的地方做好,而且要比别人做得更好。


岷县分公司在渭武公路迁改现场施工

陇西县今年市场营销和用户促销走出了三大步:先抓城网,在一季度组建了两个城网公司,城区划分为两片运营,以竞争促营销,在3月份营业收入已经实现反转相比1、2月份出现增长;其次抓新建小区,组建了市场部负责开发居民小区用户业务,完成了怡景家园等四家小区签约;再次抓农网,从4月份开始自力更生自主开始文峰镇和西郊双向网改工程,目前已经开通了新满家园等小区和尉家店新农村等,新用户发展同步跟随网改工程跟进。

在通渭县一些农村,有些运营商为了抢用户,挖用户,就给农民许愿开出很多所谓优惠条件。等农户安装进网后,后续维护就不管了,农民电视、宽带线路坏了也没人修。还有的运营商先收钱,后面安装就没有管了。这些运营商口碑很不好,农民很反感。现在,广电网络的服务态度和效率在农村是最好的,农民很欢迎。今年,通渭县电信普遍服务项目建成,332个村子中通了223个,广电宽带速度大幅提升,通渭县广电网络很快跟上来,把为农村服务提到了首位。4月到5月份发展了450户用户。而且,在电普项目建成后,通渭县260个村子已经接通了党教平台。


临洮县分公司建设运行的公安监控项目

临洮县也有自己的绝招,分配制度大家清楚了,当多劳多得不再是一句空话时,个人的创造性、自觉性就得到激发。司学斌说:现在,如果单位不加班,天气也正常,一些员工在晚饭后以及周末,要么自己要么是夫妻结伴,都主动出去和用户沟通、了解用户想法,联系业务、发展用户去了。

岷县分公司员工姜红红是公司业务尖子。5月份她的续费任务是35户,结果实际完成了86户,除了自己的用户,她还把有些同事顾不上的用户承担了下来。姜红红说:“工资少的、业绩差的,都是业务没做好的。有的人太忙,有的人又嫌苦嫌累,还老请假,自然拿不上钱。要拿上钱,就必须把用户放在心里,不怕麻烦和吃苦,真真切切为用户做好服务、做好维护。”当然,也有的员工因为确实热爱工作,对工作有感情、有责任才勤恳工作。女员工杨波家里条件很好,孩子小,也有老人。家里人希望她别上班了。但是她宁可自己累着,一方面起早贪黑照顾好老人和孩子,一方面坚持每天上班,尽量去完成自己的工作任务。


岷县-漳县干线中断后进行抢修



(本网记者:雷志义)

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